C.01
กล่องข้อความรวม
รวมแชท LINE, Messenger แชททีม และคำของานไว้ในที่เดียว
ROO
ความรู้ที่อยู่ต่อ แม้คนจะเปลี่ยนไป
แพลตฟอร์มความรู้องค์กร ที่เก็บความรู้จากงานประจำวัน ให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจ แล้วนำกลับมาใช้ซ้ำได้ทั้งองค์กร
แพลตฟอร์มความรู้องค์กรLINE · Messenger
( 01 ) ปัญหาที่เราแก้
ความรู้ที่สำคัญที่สุดขององค์กร มักอยู่ในหัวของพนักงานอาวุโส และในแชทที่ไม่มีใครย้อนกลับไปอ่าน ROO เปลี่ยนสิ่งนั้นให้เป็นความรู้ที่ตรวจแล้ว และใช้ซ้ำได้
ชีวิตของการ์ดความรู้หนึ่งใบ
ลองกดปุ่มเพื่อพาการ์ดผ่านขั้นตอน — จากแชทลูกค้า สู่ความรู้ที่ทั้งองค์กรใช้ได้
- 01ร่างAI สกัดความรู้จากบทสนทนา
- 02รอตรวจผู้เชี่ยวชาญตรวจทานและแก้ไข
- 03ยืนยันแล้วพร้อมใช้ค้นหาและตอบลูกค้า
การ์ดความรู้ · KC-0142ร่าง
ที่มา — แชท LINE OA
ลูกค้า: สั่งของล็อตใหญ่ ต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วันคะ ถึงจะได้ส่วนลด?
ความรู้ที่สกัดได้
ส่วนลดคำสั่งซื้อล็อตใหญ่ ต้องแจ้งล่วงหน้ากี่วัน?
แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วันผ่านฝ่ายขาย พร้อมยืนยันจำนวนเป็นลายลักษณ์อักษร
- เจ้าของ
- ฝ่ายขาย
- ผู้ตรวจ
- —
- ใช้ซ้ำได้
- ยังไม่ได้
ตัวอย่างประกอบ
ทำอะไรได้บ้าง
C.02
การ์ดความรู้จากบทสนทนา
AI สกัดคำถาม–คำตอบที่ใช้ซ้ำได้ ออกจากแชทประจำวัน
C.03
ขั้นตอนตรวจโดยผู้เชี่ยวชาญ
ทุกการ์ดผ่าน ร่าง → รอตรวจ → ยืนยันแล้ว ก่อนถูกใช้งาน
C.04
เลือกโมเดล AI ได้
AI Studio ให้เลือกโมเดลที่เหมาะกับงาน เช่น Kobi KM, Gemini หรือ ChatGPT
C.05
ตอบอัตโนมัติบน LINE OA
ตอบลูกค้าจากความรู้ที่ยืนยันแล้วเท่านั้น
C.06
ค้นหาข้ามทีม
ความรู้ของทีมหนึ่ง กลายเป็นคำตอบให้อีกทีมได้ทันที
Capture → Review → Use
วิธีทำงาน
01
เก็บ
ความรู้ถูกจับจากงานจริงทุกวัน โดยไม่ต้องเขียนคู่มือเพิ่ม
02
ตรวจ
ผู้เชี่ยวชาญตรวจ แก้ และยืนยัน — มีชื่อผู้รับผิดชอบทุกการ์ด
03
ใช้
ค้นหา ตอบลูกค้า และสอนพนักงานใหม่ จากความรู้ชุดเดียวกัน
เหมาะกับใคร
องค์กรขนาดกลางถึงใหญ่ ที่ความรู้สำคัญอยู่กับพนักงานอาวุโส
ฝ่ายผลิต
ขั้นตอนหน้างานที่ไม่เคยถูกเขียนไว้
ฝ่ายคุณภาพ
มาตรฐานและวิธีแก้ปัญหาที่ผ่านการตรวจแล้ว
ฝ่ายขายและบริการ
คำตอบที่สม่ำเสมอ ไม่ว่าลูกค้าจะคุยกับใคร
ฝ่ายบุคคล
สอนพนักงานใหม่ได้เร็วขึ้น จากความรู้จริง
ผลิตภัณฑ์อื่น
เริ่มต้นจากคำถามเดียว
มีโจทย์ ที่อยากพิสูจน์?
เล่าให้เราฟัง แล้วเราจะออกแบบการทดลองแรกไปด้วยกัน